看页面的数字，也看随货文件，差异时找得到人

型号的在售状态、配件编码与区域招商分级都会随版本调整。固件每年发布两次常规版本、一次年度大版本；硬件层面从第一代柜式投注终端至今已完成五个代际的迭代，配套的型号规格、配件清单与分级说明也在同期更新。

更新生效后，型号目录与答疑中心里对应的内容会替换为新版本，旧版本内容留在动态与版本栏目中。已经采购的客户可以按当时看到的版本回查，也可以把机身编号与采购时间发到客服邮箱，由我们调出对应的交付记录。

型号目录中的外形尺寸、接口数量与类型、平板终端屏幕规格、配置清单与保修年限，按产品规格整理后呈现，用于选型阶段的横向比较。设备到场时，随货装箱清单、保修凭证与实机铭牌标注的内容为交付依据。

两者出现不一致，请先暂停安装，把型号、订单信息与实机照片发给客服。我们会核实具体原因，属于交付差异的按实机重新确认配置并补齐相应部件，属于其他情形的当天给出处理口径与时间安排，不让设备停在原地等回复。

在售的 12 个系列统一执行整机保修 2 年、核心部件保修 3 年。保修期内设备出现异常，可以先到答疑中心查看申报需要准备的材料与流程，再通过客服电话或客服邮箱登记；常规备件在 48 小时内发出，服务网络覆盖 26 个省级行政区。

非标准安装环境、自行拆机或第三方改装过的设备，处理方式会有所不同。把现场照片、故障描述与采购信息一并提交，我们会给出可执行的解决路径，必要时安排就近的合作渠道上门查看。

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