选型、验资、售后到配件，常见问题一次问透

先按使用场景分桶，比硬扛参数表快得多。柜式终端适合固定窗口和高人流量门店；台式终端占地小，收银台并排摆两台也不挤；平板终端灵活，柜台内外可以共用；自助查询机用来消化排队高峰；票据打印与配件则按现有设备补齐缺口。

场景定下来之后，再进型号目录逐项看尺寸、接口数量和出厂配置，候选一般就能收到两三款以内。

主要差别在可视面积和握持手感。10.1 英寸更适合空间紧凑的柜台，单手扶着操作不吃力；11.6 英寸在字号放大展示、多人同时看屏幕的场景下更从容，比如需要向顾客说明当前盘口的时候。

两种规格都归在平板终端系列下，放在同一页面对照参数即可，不用来回切页面。

在型号目录里勾选最多 3 款型号，就能并排对照尺寸、接口数量、出厂配置与保修年限。所有数值用等宽字体右对齐，同类参数上下成列，截图发给同事或上级确认是清楚的。

如果某个系列经历过多代硬件调整，对照结果以当前在售版本为准，历史版本的差异可以在动态与版本栏目查到。

渠道伙伴可以申请样机演示与参数对照手册，样机在 5 个工作日内寄出。申请时说清楚想演示的系列和使用场地，我们可以结合店面面积与日常客流给出配置建议，避免拿到手发现接口数量不对口。

常规需要四类：营业执照（企业或个体工商户均可）、经营场所的权属证明或有效期内的租赁文件、门店负责人的身份证明，以及拟经营场所的详细地址与使用面积。

材料由入驻主体如实提供，需要都在有效期内，并且几份文件上的主体名称保持一致，这样初审时不会因为信息对不上被退回补充。

验资材料在 1 个工作日内完成初审。初审通过后会收到结果反馈，随后进入签约与开通环节。如果材料不齐或信息有出入，我们会一次性列出需要补充的项目，不需要您一次次来回问进度。

可以在咨询与验资页面线上提交，也可以把扫描件发到客服邮箱 kefu@dele88-tou.com.cn，或者在服务时间内致电 400-6631-5848 说明情况。

提交后请留意登记的联络方式，初审结果会通过同一渠道反馈回来。

建议按门店主体分别提交，便于逐店核对经营场所与负责人信息。如果多家门店属于同一法人主体，可以在提交时附上关联门店名单，我们会一并安排办理顺序，减少您内部来回协调的次数。

接下来是确认型号与数量、确定所在区域的合作分级，再安排样机演示与安装排期。这一步会用到前面提交的门店信息，材料前后一致能省下不少沟通时间。

想先了解区域分级是怎么划分的，可以看品牌概况里的合作生态部分。

全部在售系列统一适用。整机保修 2 年，覆盖机身结构、显示组件、接口与装配质量；核心部件保修 3 年，覆盖主板、打印模块与电源模块。

两条保修期起算时间一致，都从设备交付并完成安装调试之日起算，不需要分开记两个日期。

四样东西最有用：型号编码、机身序列号、故障现象与出现频率，再加上购买合同号或发票信息。型号和序列号能帮我们快速定位到具体批次配置。

如果故障是间歇性的，拍一小段现场视频，判断速度会明显快于文字描述。

视故障部件而定。可自行更换的替换件走常规备件通道，一般 48 小时内发出，附替换说明；涉及核心部件返修的，按所在区域安排上门处理或寄回维修。服务网络覆盖 26 个省级行政区，具体方式在申报时一并告知。

更换后的部件沿用原设备的剩余保修时间，不额外延长，也不会因为更换次数而产生差异。这条规则对所有在售系列一致，报修时我们会同步告知剩余期限。

管。保修期外的设备可以通过配件库按可订购编码下单替换件。如果需要先判断故障点，仍然可以通过客服渠道咨询，确认是换件还是返修之后再决定。各个型号的固件历史版本也留在动态与版本栏目，老设备的升级路径可以查到。

配件库分成票据打印机、扫码模块、钱箱、电源适配器与支架五大类，合计 140 余个可订购编码。知道设备型号后，可以按类别直接翻找；也可以把型号发给我们，由客服列出适配的可订购编码供您挑选。

提供型号编码和机身序列号就够了。同一系列在不同代际之间，接口位置和固定孔位可能有过调整，序列号能帮我们定位到具体批次的配置，避免订回来的件装不上。

常规备件在 48 小时内发出，由覆盖 26 个省级行政区的服务网络承接。偏远地区以实际物流时效为准，发出后我们会提供物流单号，方便您安排店里的人手接收。

替换件由原产线供应，沿用与整机相同的来料检验和出厂抽检环节，接口规格与尺寸和原始配置保持一致。整机与核心部件的保修年限同样适用于这些配件，具体以您设备的剩余期限为准。